Как интернет-магазины отпугивают своих клиентов?

 

Недавно было опубликовано интересное исследование компании Bronto. Ее специалисты рассмотрели опыт работы 100 интернет-магазинов и пришли к неожиданному выводу: от 60 до 70% заказов отменяются, когда товар уже в корзине.

Почему?

Как оказалось, многие заказы теряются на стадии оплаты из-за недостатков юзабилити. Непродуманные детали оформления покупки буквально «отпугивают» клиентов, уже выбравших товар и положивших его в корзину. Вот основные причины отказов:

  • 36% отказов произошли из-за того, что пользователей напугала суммарная стоимость выбранных товаров. При этом в 21% интернет-магазинов не предусмотрена возможность выложить что-нибудь из корзины – покупатель должен отменить заказ (что проще всего сделать, закрыв сайт);
  • 26% отказов – потому, что пользователь не смог найти стоимость доставки;
  • Немало заказов было потеряно, поскольку для оформления покупки требовалось заполнить слишком большое количество страниц (5-6). Пользователям надоедало возиться с формальностями;
  • Многим покупателям не понравилось, что для оплаты было необходимо подробно указать свои личные данные. Как мы уже писали, при прочих равных условиях большинство пользователей делает выбор в пользу того онлайн-магазина, где от них требуется меньше рассказывать о себе.
  • Интернет-магазины теряли прибыль и и-за традиционных юзабилити-ошибок (неясная логика действий, запрятанная непонятно где кнопка «Оплатить!» и т.п.).

Между тем, эти ошибки совсем несложно выявить до того, как из-за них будут потеряны заказы и деньги. Достаточно просто выполнить профессиональный аудит сайта!

10.04.2012
Отзывы
В результате проведенных работ мы получили действительно удобный сайт, отличающийся современным дизайном, работа с которым не вызывает затруднений. Сегодня сайт продвигается специалистами компании...

Посмотреть другой
Новости

Создание сайта для компании ООО «Инея»

При создании сайта основной задачей, стоящей перед специалистами компании «Promo Factor», стала разработка информационных разделов с подробным описанием и фотографиями предлагаемых товаров.

30.11.15

Основные тренды интернет-рекламы от NativeRoll

В конце октября в Москве прошла конференция RIW 2015.
19.11.15
Архив новостей